Gestion des Commandes, Retours et Remboursements

Chez JILDI, notre priorité absolue est votre satisfaction. Nous comprenons que l’achat en ligne nécessite de la flexibilité et une communication transparente. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de gestion des commandes et des retours simplifiée, centrée sur l’écoute de nos clients.

1. Processus de Commande et Confirmation

Dès que vous validez votre panier sur notre site, notre équipe se mobilise pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Confirmation Téléphonique : Afin de garantir la fiabilité de chaque envoi et d’éviter toute erreur d’adresse, chaque commande fait l’objet d’une confirmation par appel téléphonique le jour même. Cet appel nous permet de valider avec vous les articles choisis et les détails de livraison.

Modification et Annulation : Nous offrons une flexibilité totale à nos clients. Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition finale. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter directement par WhatsApp ou par téléphone. Nous mettrons immédiatement à jour vos informations pour répondre à vos nouveaux besoins.

2. Politique d’Échange et de Rétractation

Nous savons qu’il est parfois nécessaire de changer d’avis une fois le produit entre les mains. Que ce soit pour un changement de taille, de couleur ou simplement un changement d’avis, nous facilitons vos démarches.

Délai pour nous informer : Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, vous disposez d’un délai de 3 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous en informer. Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive.

Procédure d’Échange Simplifiée : Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous via WhatsApp ou nos réseaux sociaux (Facebook/Instagram). Une fois l’échange validé, nous dépêchons un livreur à votre domicile avec votre nouvel article. Celui-ci récupérera l’ancien produit et vous remettra le nouveau simultanément. C’est simple, rapide et sans stress.

3. Frais d’Échange et de Livraison

La gestion des frais dépend de l’origine de la demande d’échange :

Erreur de notre part ou produit défectueux : Si nous avons commis une erreur dans la préparation (mauvais modèle, taille erronée) ou si l’article présente un défaut de fabrication, l’échange est totalement gratuit. Nous prenons en charge l’intégralité des frais de livraison pour l’aller et le retour.

Changement d’avis du client : Si la commande livrée est conforme à ce qui a été validé lors de l’appel de confirmation, mais que vous souhaitez tout de même l’échanger pour des raisons personnelles, les frais de livraison pour l’échange seront à votre charge. Le montant vous sera communiqué par notre service client lors de la procédure.

4. Politique de Remboursement

Si vous ne souhaitez pas faire d’échange et que vous préférez être remboursé, nous respectons votre choix et proposons deux solutions simples :

Virement Bancaire : Nous effectuons le remboursement directement sur votre compte bancaire. Le transfert est réalisé dans la même semaine suivant la réception et la vérification de l’article retourné.

Code Coupon (Bon d’achat) : Si vous préférez commander ultérieurement, nous pouvons vous générer un code promo personnalisé de la valeur de votre achat, utilisable immédiatement sur l’ensemble de notre boutique.

Note : Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage.

5. Comment nous contacter ?

Nous croyons en une communication de proximité. Vous n’avez pas besoin de remplir des formulaires complexes ou d’attendre des jours pour obtenir une réponse. Vous pouvez nous joindre par le canal qui vous convient le mieux :

WhatsApp (Recommandé pour la rapidité) : Envoyez-nous un message pour un suivi instantané.

Appel Téléphonique : Pour une assistance directe et personnalisée.

Réseaux Sociaux : Contactez-nous via la messagerie de notre page Facebook ou notre compte Instagram.

Si le problème persiste ou pour toute question urgente, contactez notre support directement via WhatsApp au : [+212663472081].

6. Notre engagement envers vous

Acheter chez JILDI, c’est choisir la tranquillité d’esprit. Nous nous engageons à traiter chaque demande d’échange ou de remboursement avec équité et rapidité. Notre objectif n’est pas seulement de vendre un produit, mais de bâtir une relation de confiance durable avec chacun de nos clients.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition pour faire de votre expérience shopping un moment agréable et sans mauvaise surprise.