Politique de Livraison et d’Expédition

Bienvenue sur la page dédiée aux informations de livraison de Jildi. Nous comprenons que la réception de vos articles est un moment clé de votre expérience d’achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une infrastructure logistique rigoureuse et des partenariats avec des transporteurs de renommée internationale pour vous garantir un service rapide, fiable et transparent.

1. Notre Engagement Qualité

Chaque commande passée sur notre plateforme est traitée avec le plus grand soin. Notre processus commence dès la validation de votre paiement. Nos équipes logistiques s’assurent que chaque produit est inspecté, protégé et emballé dans des matériaux durables pour résister aux aléas du transport, qu’il s’agisse d’un trajet local ou d’un envoi à l’autre bout du monde.

2. Délais de Livraison et Zones Géographiques

Nous avons segmenté nos délais de livraison afin de vous donner l’estimation la plus précise possible en fonction de votre lieu de résidence. Les délais indiqués ci-dessous courent à partir de la date d’expédition de votre colis.

Livraison Nationale et Proximité

Villes Standards : Pour la majorité des zones urbaines, nous assurons une livraison rapide en 48 heures. C’est notre standard d’efficacité pour vous permettre de profiter de vos achats sans attendre.

Villes de la Zone Sud : En raison des spécificités géographiques et des réseaux de distribution, les livraisons vers les villes de la zone Sud sont généralement effectuées sous 72 heures.

Livraison Internationale (Europe et Amérique du Nord)

Europe : Nous desservons l’ensemble des pays européens avec un délai moyen de 4 à 5 jours ouvrables. Ce délai inclut le passage des frontières intra-européennes.

États-Unis (USA) : Pour nos clients outre-atlantique, les colis arrivent généralement à destination sous 5 à 7 jours ouvrables. Nous utilisons des services de fret aérien prioritaires pour réduire l’attente.

Grand Export (Amériques et Asie)

Canada et Amérique Latine :

En raison des procédures douanières plus strictes et des distances, le délai de livraison pour le Canada et les pays d’Amérique Latine (Brésil, Argentine, Mexique, etc.) oscille entre 12 et 20 jours ouvrables.

Asie : Pour les pays du continent asiatique, les délais sont compris entre 15 et 30 jours. Ce créneau plus large s’explique par la diversité des infrastructures postales locales et les contrôles douaniers variables d’un pays à l’autre.

3. Processus de Traitement des Commandes

Il est important de noter que le temps total avant réception est égal au temps de traitement + temps d’expédition.

Traitement (24h à 48h) : Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage.

Expédition : Remise du colis au transporteur et activation du numéro de suivi.

Note : Les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Suivi de Commande et Transparence

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre chaque étape de l’acheminement de votre colis en temps réel via notre site ou le portail du transporteur.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce suivi pour anticiper la livraison et être présent lors du passage du livreur.

5. Frais de Douane et Taxes Import

Pour les livraisons internationales (hors zones de libre-échange), des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Jildi n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.

Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les seuils d’importation.

6. En cas d’absence ou d’adresse erronée

La précision de l’adresse de livraison est cruciale. Nous vous prions de vérifier attentivement vos coordonnées (numéro de rue, bâtiment, code d’accès, téléphone) avant de valider.

Absence : En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis dans un point relais proche de chez vous.

Erreur d’adresse : Si un colis nous est retourné pour « adresse incomplète » ou « destinataire inconnu », les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Service Client et Réclamations

Malgré nos efforts, des retards indépendants de notre volonté (météo, grèves, blocages douaniers) peuvent survenir. Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués :

Vérifiez votre suivi de colis en ligne.

Assurez-vous qu’aucun voisin ou gardien n’a réceptionné le pli.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support client directement via WhatsApp au : [+212663472081].

Notre équipe s’engage à répondre sous 24 heures pour localiser votre colis et trouver une solution satisfaisante.